Umożliwiamy i coachujemy w kierunku cyfrowych - a więc niezbędnych agile - kompetencji.
„Jeśli digitalizują gówniany proces, to mają gówniany proces cyfrowy.” – Thorsten Dirks, prezes zarządu Telefónica Deutschland
Jakie pytania zadają nasi klienci:
- Które procesy w interakcji z klientami musimy zoptymalizować, a które z nich mają sens poddać cyfrowej transformacji?
- Jak możemy szybko reagować na stale zmieniające się potrzeby klientów za pomocą rozwiązań cyfrowych, aby zachować konkurencyjność?
- O jakie usługi cyfrowe możemy poszerzyć nasze portfolio, aby działać w sposób jeszcze bardziej zorientowany na klienta?
- Jak możemy stale przekształcać nasze doświadczenie klienta w omni-channel touchpoint universe?
- Dlaczego powinniśmy rozwijać nowe usługi cyfrowe dla naszych klientów, skoro mamy dobre obroty?
- Jak możemy cyfrowo ewoluować nasze modele biznesowe, aby nie stracić naszych obecnych klientów?
- Jak możemy cyfrowo przekształcić naszą sprzedaż, nie tracąc bezpośredniego kontaktu z klientem?
- Jak możemy zsynchronizować wszystkie cyfrowe punkty styku wzdłuż lejka sprzedaży we wszystkich działach?
- Jakie nowe wartości dodane powinniśmy generować w digitalizacji dla sektorów B2C i B2B? Czy potrzebujemy do tego różnych podejść?
- Jak sprawić, by nasz dział R&D współtworzył z marketingiem i sprzedażą, aby innowacje cyfrowe były w sposób trwały wprowadzane na rynek?
- Gdzie i kiedy możemy włączyć naszych klientów do procesu decyzyjnego w zwinnym rozwoju produktu, który przynosi wartość dodaną?
- Jak możemy skutecznie zoperacjonalizować zwinność w jednostkach organizacyjnych, która jest niezbędna dla cyfrowej konkurencyjności?
- Dlaczego powinniśmy mozolnie budować kompetencje cyfrowe i zwinne we wszystkich działach, aby rozwijać produkty zorientowane na klienta, zamiast po prostu korzystać z usług start-upu?
- Wreszcie, kiedy będziemy wiedzieć, że cyfryzacja i zwinność rzeczywiście poprawiły satysfakcję klientów?