Wiele celów, jeden koncept: Customer Centricity.
Customer Centricity.
Na naszej stronie internetowej używamy plików cookie i podobnych technologii, które są niezbędne do funkcjonowania strony internetowej. Za Państwa zgodą używamy również plików cookies do analizy korzystania z naszej strony internetowej. Dzięki temu możemy zidentyfikować błędy lub niejasności w działaniu naszej strony internetowej i jak najszybciej je poprawić. Ponadto używamy plików cookie do celów marketingowych, aby móc zmierzyć sukces naszych działań marketingowych i aby móc jak najdokładniej spersonalizować nasze treści do Państwa potrzeb. W tym procesie dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) i tam przetwarzane. W ustawieniach znajdziesz szczegółowe informacje na temat poszczególnych plików cookies i możesz odmówić ich stosowania. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszej polityce prywatności.
Wierzymy, że customer centricity, czyli konsekwentne zorientowanie firmy na klientów, jest kluczem do jednego z najważniejszych celów przedsiębiorstwa: zyskownego zarządzania klientami. Oznacza to oddanie sprawiedliwości swoim klientom, nie tracąc przy tym z oczu rentowności. Cel ten staje się coraz trudniejszy do osiągnięcia ze względu na fundamentalnie zmieniające się zachowania klientów, jak również szybką digitalizację i związaną z nią wymienność produktów i firm – czy to w sektorze B2C, czy B2B.
Doświadczenie pokazuje nam jedno: lojalność klientów zmienia się na całym świecie. Lojalność przyszłości nie polega już tylko na zbieraniu i umarzaniu punktów, ale sukces tkwi w wewnętrznych ekosystemach, w których klienci są głównie zachęcani do zakupu poprzez zindywidualizowane produkty, usługi i treści.
Z tego powodu konsekwentnie stawiamy klienta w centrum działań przedsiębiorczych naszych klientów i tym samym poddajemy próbie istniejące modele biznesowe, organizację, procesy oraz rozwiązania CRM i lojalnościowe. Wszystko po to, aby stale wiązać coraz bardziej wymagającego klienta poprzez optymalne doświadczenie klienta, jak również odpowiednie oferty i usługi w każdym momencie. Rentowne zarządzanie klientem oznacza indywidualne i zorientowane na wartość klienta działanie we wszystkich punktach kontaktowych. Do tego niezbędne są dane o klientach i ich przełożenie na spostrzeżenia i działania, które można wykorzystać w całym przedsiębiorstwie.
Nasze podejście polega na zachowaniu wartości korporacyjnych przy jednoczesnej integracji nowych cyfrowych i opartych na danych strategii i modeli biznesowych. W ten sposób nasi klienci powierzają nam wszystko, od analizy potrzeb klientów, projektowania optymalnej podróży omni-channel, rozwoju przyszłościowych podejść lojalnościowych po wybór niezbędnych systemów CRM. Dzięki tym zorientowanym na klienta koncepcjom możemy obniżyć wskaźnik rezygnacji, poprawić NPS na punkt styku, zwiększyć sprzedaż i konsekwentnie budować lojalność klientów.
To tylko kwestia słuchania – bo klient codziennie na nowo mówi, czego chce i czego nie chce.
Wierzymy, że firmy są w stanie rozwijać się w sposób zrównoważony tylko wtedy, gdy konsekwentnie pozyskują zyskownych nowych klientów i utrzymują ich na stałe. W świecie, w którym przejście do konkurencji jest często tylko kwestią kliknięcia, ważne jest, aby dopasować produkty, usługi i marketing w taki sposób, aby zaspokoić nie tylko potrzeby obecnych klientów, ale również tych, którzy wcześniej nie byli klientami. Warunkiem tego jest rozpoznanie potrzeb konkurencyjnych klientów na całej drodze klienta, oddzielenie dochodowych klientów docelowych od nierentownych i skierowanie części działań sprzedażowych i marketingowych na pozyskanie tych klientów.
Istnieją dwa zasadnicze warunki wstępne do tego celu: Z jednej strony zdobycie pogłębionej wiedzy o klientach konkurencyjnych, ich interpretacja i wyprowadzenie odpowiednich środków działania. Po drugie, zorientowanie strategii komunikacyjnej firmy i planowania mediów na adresowanie i pozyskiwanie nowych klientów.
Oferujemy naszym klientom indywidualnie dopasowaną metodę badania zachowań użytkowych, lojalności i oczekiwań klientów na całej drodze klienta – w ich własnej firmie, ale także u konkurencji. Potrzeby i oczekiwania klientów, którzy są skłonni do zmian, można zidentyfikować w sposób ukierunkowany i przełożyć na odpowiednie instrukcje działania w najróżniejszych działach.
W środowisku B2B decydującą rolę w osiągnięciu trwałego sukcesu w pozyskiwaniu nowych klientów odgrywa również zwinne wprowadzenie profesjonalnych procesów i systemów lead management oraz sales automation. Nie koncentrujemy się na systemie jako takim, ale raczej definiujemy przyszłe procesy i wynikające z nich wymagania systemowe wspólnie z naszymi klientami.
Wierzymy, że era cyfryzacji ma wiele twarzy: Cyfrowość, cyfrowa transformacja, cyfrowa kultura, cyfrowa rewolucja, cyfrowa innowacja, cyfrowe modelowanie biznesu, cyfrowe doświadczenie, i, i …
Niezależnie od tego, z jakim wyzwaniem musisz się zmierzyć, z Envolved nie skupiasz się na cyfryzacji jako czystej technologii, ale na ludziach – a więc klientach Twojej firmy. Możemy to zrobić cyfrowo, analogowo, indywidualnie lub jeszcze lepiej wspólnie – omni-channel.
W ten sposób pomagamy firmom nie stać się ofiarami cyfryzacji, ale wykorzystać ją z zyskiem – w usługach i świadczeniach, które są konsekwentnie dopasowane do potrzeb klientów.
Ponieważ dziś najlepsze doświadczenie użytkownika, najlepsza usługa cyfrowa dla klienta jest często bardziej istotna niż fizyczny produkt podstawowy. Ta zmiana paradygmatu wymaga od firm szybszego i bardziej bezpośredniego osiągania wyników oraz generowania wartości dodanej. Minimum Viable Product (MVP) służy do rozwijania produktów cyfrowych jako usług w sposób zwinny, wdrażania informacji zwrotnych od klientów i skalowania ich w sposób przyrostowy i ciągły. Niezbędny do tego zwinny mindset jest podstawą cyfrowej dojrzałości, a tym samym przyszłej rentowności każdej firmy.
To jest dokładnie to, czego uczymy: aby lepiej zrozumieć własnych klientów i opanować wymagający akt równoważenia między zwinnością i stabilnością w ciągłej transformacji cyfrowej w ramach własnej organizacji.
Dostępność i wykorzystanie przez firmy wysokiej wartości danych o klientach będzie miało w przyszłości jeszcze większy wpływ na ich kapitalizację rynkową. Najbardziej cenione są dziś często te firmy, które zdołały stać się klientocentryczne i dopasowały swój model biznesowy do posiadania i wykorzystywania wysokiej jakości danych o klientach.
Warunkiem tego jest traktowanie danych o klientach jak szlachetnego wina, pielęgnowanie ich i uświadomienie sobie, że ich jakość, a tym samym wartość dla firmy, stale rośnie. Jednak samo posiadanie danych nie wystarczy, aby wspierać stały wzrost. Ważne jest, aby wyprowadzić właściwą strategię wzrostu i skutecznie wdrożyć ją w firmie, aby zwiększyć pojawiające się szanse na poszerzenie własnego pola i możliwości biznesowych poprzez przejęcie firm lub sprowadzenie wypłacalnych inwestorów.
Dlatego oprócz naszego doświadczenia w zarządzaniu biznesem zorientowanym na klienta oferujemy naszym klientom ukierunkowane wsparcie w rozwoju indywidualnych strategii wzrostu i procesów tworzenia wartości. Posiadamy szczególną wiedzę w zakresie oceny danych klientów firm, jak również w zakresie rozwoju strategii wzrostu i pomysłów, jak istniejące dane klientów mogą być kapitalizowane w sposób zrównoważony i zgodny z odpowiednimi parametrami prawnymi. Na życzenie zapewniamy wsparcie w poszukiwaniu odpowiednich inwestorów, partnerów do współpracy lub firm do strategicznego przejęcia.