Osiągnięcie doskonałości w projektowaniu usług.
Najlepszy serwis to wciąż brak serwisu.
Jakie pytania zadają nasi klienci:
- Jakie kluczowe wskaźniki wydajności są ważne dla osiągnięcia optymalnego doświadczenia w zakresie obsługi w obliczu stale rosnących oczekiwań klientów?
- Jakimi konkretnymi zmianami w modelu operacyjnym obsługi klienta powinniśmy się zająć, aby w przyszłości osiągnąć doskonałość operacyjną?
- Jak możemy osiągnąć trwałe zróżnicowanie konkurencyjne poprzez konkretne impulsy innowacyjne w obsłudze klienta?
- Jakie są szybkie zwycięstwa w naszej operacyjnej obsłudze klienta?
- Jak zaprojektować ramy wydajności dostosowane do mojej firmy, które umożliwią osiągnięcie wysokiego poziomu doskonałości w codziennej działalności związanej z obsługą klienta?
- Jaką strategię kanałową powinniśmy realizować, aby kierować sprawy klientów zgodnie z ich indywidualnymi potrzebami, a jednocześnie w sposób optymalny pod względem kosztów?
- Jak możemy zorganizować spójną interakcję między człowiekiem a maszyną (AI) w usługach cyfrowych, która zaspokaja różne potrzeby obsługi?
- Jakie zmiany w doświadczeniu klienta są potrzebne, aby stworzyć zindywidualizowane doświadczenia klienta we wszystkich punktach styku?