Osiągnięcie doskonałości w projektowaniu usług.

Najlepszy serwis to wciąż brak serwisu.

Jakie pytania zadają nasi klienci:

  • Jakie kluczowe wskaźniki wydajności są ważne dla osiągnięcia optymalnego doświadczenia w zakresie obsługi w obliczu stale rosnących oczekiwań klientów?
  • Jakimi konkretnymi zmianami w modelu operacyjnym obsługi klienta powinniśmy się zająć, aby w przyszłości osiągnąć doskonałość operacyjną?
  • Jak możemy osiągnąć trwałe zróżnicowanie konkurencyjne poprzez konkretne impulsy innowacyjne w obsłudze klienta?
  • Jakie są szybkie zwycięstwa w naszej operacyjnej obsłudze klienta?
  • Jak zaprojektować ramy wydajności dostosowane do mojej firmy, które umożliwią osiągnięcie wysokiego poziomu doskonałości w codziennej działalności związanej z obsługą klienta?
  • Jaką strategię kanałową powinniśmy realizować, aby kierować sprawy klientów zgodnie z ich indywidualnymi potrzebami, a jednocześnie w sposób optymalny pod względem kosztów?
  • Jak możemy zorganizować spójną interakcję między człowiekiem a maszyną (AI) w usługach cyfrowych, która zaspokaja różne potrzeby obsługi?
  • Jakie zmiany w doświadczeniu klienta są potrzebne, aby stworzyć zindywidualizowane doświadczenia klienta we wszystkich punktach styku?

"Brak obsługi to najlepsza obsługa": konsekwentne i trwałe zmniejszanie zapotrzebowania na obsługę klienta jest najskuteczniejszym sposobem inspirowania klientów.

Thomas Dreesbach – Senior Project Manager, Envolved GmbH

Inne kompetencje

  • Customer Experience

  • CRM & Loyalty

  • Lead & Account Management

  • Data-Integrated Business

  • Sales & Marketing Automation

  • Omni-Channel Marketing

  • Innovation & Change

  • Digital Business Design & Agility

  • Digital Product Management

  • Advisory Service

Informacja o plikach cookie

Na naszej stronie internetowej używamy plików cookie i podobnych technologii, które są niezbędne do funkcjonowania strony internetowej. Za Państwa zgodą używamy również plików cookies do analizy korzystania z naszej strony internetowej. Dzięki temu możemy zidentyfikować błędy lub niejasności w działaniu naszej strony internetowej i jak najszybciej je poprawić. Ponadto używamy plików cookie do celów marketingowych, aby móc zmierzyć sukces naszych działań marketingowych i aby móc jak najdokładniej spersonalizować nasze treści do Państwa potrzeb. W tym procesie dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) i tam przetwarzane. W ustawieniach znajdziesz szczegółowe informacje na temat poszczególnych plików cookies i możesz odmówić ich stosowania. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszej polityce prywatności.

Zaakceptuj wszystkie pliki cookie Akceptuj tylko niezbędne pliki cookies Odrzuć pliki cookies