Namacalne poczucie osiągnięcia dla Twoich klientów
Przekonujące doświadczenia we wszystkich punktach styku z klientem decydują o sukcesie firmy.
Jakie pytania zadają nasi klienci:
- Jakie potrzeby i oczekiwania mają dziś nasi klienci?
- Jakich usług oczekują klienci w przyszłości?
- Czego brakuje, aby spełnić oczekiwania klientów w przyszłości?
- Jak inspirujemy i ekscytujemy naszych klientów?
- Jak wygląda konkretny customer journey naszych klientów?
- Jak identyfikujemy klienta w poszczególnych touchpointach?
- Jak aktywnie i indywidualnie zarządzamy pozytywnymi doświadczeniami klientów?
- Które doświadczenia w customer journey są naprawdę istotne dla naszych klientów?
- Jak zwiększyć satysfakcję w poszczególnych touchpointach?
- Czy istnieją Hero Journeys w ramach określonych faz Customer Journey?