Z naszym wsparciem angażujesz szybko zmieniającego się konsumenta.
Tak indywidualne jak Twoi klienci: Customer Centricity.
Mało która branża jest tak dotknięta przez cyfryzację jak branża producentów i sprzedawców dóbr konsumpcyjnych. Cyfrowy klient jest lepiej poinformowany i tylko jedno kliknięcie dzieli go od kolejnej okazji do zakupów. Aby pozostać odpornym na przyszłość i konkurencyjnym w takim środowisku, istnieje potrzeba połączenia świata online i offline w postaci płynnych i spójnych strategii omni-channel z konsekwentną koncentracją na kliencie.
Kluczowe pytania, na które producenci dóbr konsumpcyjnych muszą odpowiedzieć, aby zdobyć przychylność klientów poza samą siłą marki, to na przykład: Jak jest zaprojektowany ich własny interfejs do klienta? Jakich usług oczekują dziś klienci od markowego produktu? Jak można skutecznie odróżnić produkt markowy od marek własnych detalisty?
Centralne pytania, na które muszą odpowiedzieć detaliści, aby odróżnić się od internetowych czystych graczy, to na przykład: W jaki sposób punkt sprzedaży (POS) staje się punktem doświadczenia (POX)? Jakiej digitalizacji potrzebuje POS przyszłości? Jak różnią się oczekiwania starszej grupy docelowej od oczekiwań cyfrowych tubylców?
Warunkami wstępnymi do odpowiedzi na te pytania i odpowiedniego wdrożenia są: wsparty danymi 360-stopniowy widok klienta, zoptymalizowane doświadczenie klienta we wszystkich punktach kontaktowych dla różnych grup docelowych, wprowadzenie cyfrowych ofert i usług zarówno on- jak i offline. Te ostatnie mogą być na przykład rozwiązaniami clientelingowymi w sklepach, platformami i ekosystemami treści, a także usługami cross-channel, takimi jak usługi e-rezerwacji. Celem tych działań jest holistyczna poprawa i kontrola interakcji z klientem w celu realizacji wyższego zadowolenia klienta, a tym samym jego lojalności.
Jako partner strategiczny aktywnie towarzyszymy detalistom i hurtownikom, a także producentom dóbr luksusowych i konsumpcyjnych na drodze do cyfrowej transformacji.