Jeder Kontaktpunkt mit Ihrem Unternehmen ist eine Chance, positive Eindrücke zu hinterlassen und die Kundenbindung zu stärken. Indem Sie diese Touchpoints gezielt analysieren und optimieren, können Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöhen, sondern das Kundenerlebnis als entscheidenden Differenzierungsfaktor im Wettbewerb nutzen.
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Customer Experience Management gibt Antworten auf relevante Herausforderungen:
- Kundenerwartungen erfüllen: Die hohen Standards globaler Player wie Amazon sichern die Kundenzufriedenheit.
- Personalisierte Ansprache: Customer Insights ermöglichen eine individuelle Ansprache entlang der Customer Journey.
- Markenwahrnehmung steuern: Die aktive Steuerung der Markenwahrnehmung beeinflusst Erwartungen und Zufriedenheit.
- Potenziale ausschöpfen: „Low Hanging Fruits“ erkennen und das Kundenerlebnis an wichtigen Touchpoints optimieren.
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